2020年11月23日下午，我处召开全体人员会议，全面贯彻落实市局纪律作风突出问题整改工作会议精神。
会上，纪检委员何秀文宣读了《市局系统纪律作风突出问题整改工作方案》。
会议通报了市局今年“双评议”、城市留言板、优化营商环境等工作情况及工作中存在的不足，传达了局长关太兵同志在市局纪律作风突出问题整改工作会议上的讲话精神及对下一步整改工作提出的要求。
曾庆玉主任分析了我处2020年度“双评议”工作情况，虽然我处今年没有出现当事人“不满意”评价，但有4例“基本满意”评价，这些评价反映出我处双评议工作出现的问题，这些问题是：引导员对“双评议”工作的重要性认识不够，服务意识不强，公证人员专业知识有待提高，与办证群众的沟通交流不够，办证效率不高等，同时也折射出我处在制度的管理上，制度落实上，惩戒措施上还存在薄弱环节。
下一步，我处要继续以“双评议”工作为抓手，助推窗口服务质效提升，坚持防疫、工作两手抓，以点带面，保质保量完成全年工作目标：
加强政治理论学习
进一步提高思想站位，时刻以人民为中心，把群众的利益放在首位，把群众满意当做我们的工作目标，加强沟通培训，提高与办证当事人化解矛盾、解决问题的能力，坚决杜绝“不满意”评价发生。
加强业务知识学习
针对平时当事人反映的业务知识突出的薄弱环节，开展不同形式的学习、教育、培训活动，不断提高公证人员的专业素质和能力素质，促进服务质量的提升。
加强窗口服务管理
近期，组织对处内新招录引导员分批到辖区内政务中心进行实地参观学习，提高对引导员岗位重要性的认识。处内管理人员要每天对窗口人员的服务态度、服务设施进行检查，对办证当事人进行回访，一旦发现当事人有不满意回复，处内纪检委员对办证公证员及相关助理当即进行约谈，并进行一定的经济处罚，定期检查评价器数据及接待录像回放，及时发现问题进行整改。
加强惩处力度
要坚持问题导向，强化监督管理，进一步完善我处窗口管理相关制度，对因接待服务态度、办证程序、服务质量等问题引发出现“双评议”基本满意或不满意评价的，按照《武汉市江天公证处有效投诉追责办法》规定，与效益挂钩进行经济处罚，情节特别严重的，在编人员按党纪处分条例处理，聘用人员解除劳动关系。
加强防疫不放松
窗口部门面对大量人流，必须坚持全面做好办公场所消杀工作；工作人员要加强自身防护，坚持佩戴口罩，每天做好体温监测登记；引导员要负责测量每一个来访当事人的体温，对于体温异常者要第一时间带到留观室观测体温，如有持续发热情况，及时联系六医院发热门诊对其进行检测。