“我爷爷去世了，银行卡里面还有5万多的存款不知道密码现在取不出来了，需要办理继承权公证才能取出来”，叶女士（化名）来到我处诉说道。当天我处公证员陆璐接待了她，在详细了解了其家庭情况后，告知其办理继承权公证需要所有的继承人到场，带齐材料再预约时间前来办理。

据悉，叶女士之前在我处办理过其父亲的继承权公证，同样是超过一定限额的存款在人去世后不知道密码无法取出。因为办理过所以有印象打算帮其奶奶前来咨询后自己当日再返回其常住地上海，但是公证员告诉她，其父亲作为被继承人的子女有权继承，但因其父亲先于其爷爷死亡，子女有权代位继承，也就是叶女士对于其爷爷遗留的存款有代位继承权。

了解情况后，叶女士当即让公证员帮她想想办法能否当天办理，其返沪车票早已购买完毕无法退票，若退票则时间及经济成本上均有损失。陆璐公证员便帮其想办法立即联系其他继承人立马到场，部分材料允许其稍后补充过来。在叶女士与公证员的高度配合下，公证手续当日上午便办理完毕，叶女士顺利按时返程上海。后续叶女士家人将材料补充完整后，陆璐迅速完成核查手续为其出具了公证书。远在上海的叶女士被陆璐的专业认真及急群众之所急的贴心服务态度所深深打动，悄悄定制了锦旗让其家人来领取公证书的时候当面送给了陆璐。

一面锦旗，短短数字，饱含着群众对我处公证工作人员及其公证服务的认可与赞扬，也鞭策着我们不忘初心，始终把为民服务的宗旨牢记心中，做群众的贴心人！